“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。2019年7月16日下午，广西谦行律师事务所围绕“树立以客户需求为核心，把控服务质量的标准，建立适合客户要求的法律服务模式”的主题举办了谦行说法会第六学，罗旭主任、黄甚威律师分别担任主讲，给大家做了精彩的授课。

罗旭主任首先从委托人的角度作为切入点，从如何发现、记住并找到律所开始，从解决个人的法律服务需求、解决企事业单位的法律服务需求、解决公众法律服务需求、解决国家和社会治理法律服务需求四个维度出发，介绍了律所法律服务的范围和营销的方法。

个人法律服务——提供法律咨询解答服务，诉讼、仲裁纠纷代理服务，个人及家庭非诉讼法律服务，解决个人法律需求。

企事业单位法律服务——提供企事业单位的法律顾问服务，提供专项风险排查法律服务，解决企事业单位法律需求。

社会公众法律服务——提供村居法律顾问服务、行业治理和规则制定服务，推动公共法律服务体系建设，推动“人人享有法律帮助”，解决社会公众法律需求。

社会治理法律服务——提供地方立法和规范性文件起草、审查服务，党政机关法律顾问服务，重大决策法律审查服务、普法和法律宣传服务，推动依法治国，解决国家和社会治理法律需求。

接着，罗旭主任从购买者的角度，详细阐述了法律服务要产品化，要把所提供的法律服务用产品的方式提供给客户选择，针对不同的客户，有不同的产品可供选择。在服务过程中要洞悉矛盾，把握规则，充分理解客户需求，合理给出推荐建议及理由。对服务的产品要进一步流程化，使得法律服务更加周到和全面。同时，应把握科技发展的潮流，紧跟时代的发展，让法律服务流程工具化，利用先进的科学技术，让客户得到更好的服务体验，使客户从内心深处接受谦行的服务理念，进一步提高谦行的品牌文化。

最后，罗旭主任指出：“推进律师服务营销，就要树立以客户需求为核心，把控服务质量的标准，建立适合客户要求的法律服务模式。全所同仁要从观念上高度认同律所的理念，形成共同的价值追求，建立认同感、归属感。在服务目标上，要以客户的需求为出发点，想客户之所想，急客户之所急，做好每一个法律服务环节。同时，要创新服务模式，提高服务质量标准，运用高质量的法律服务标准打造谦行律师的文化品牌。”

谦行说法会上，黄甚威律师还给大家分享了《新商业时代，律师需要知道的商业知识（一）》。在讲座中，黄甚威律师以律师行业的“供求关系”、“成本识别”、“定价的逻辑”等内容为基础，结合自己理解和体会，联系实际，就如何看待律师行业的未来发展进行了重点解读，并归纳总结了“如何提供满足客户需求的价格策略，最后使各方均能获得收益”—— 搭建在良性健康的模式下满足客户需求的法律服务模式。